Upbase Blog đã đưa ra những phân tích về các xu hướng sẽ định hình thị trường TMĐT 2023:

  • Bán hàng đa kênh (Omnichannel): sẽ phát triển mạnh mẽ trong 2023. Doanh nghiệp nên đầu tư thiết kế và cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh linh hoạt.
  • Mua sắm trực tuyến qua di động tạo ra doanh thu lớn: Theo Statista, mua sắm qua di động chiếm 71% lưu lượng bán lẻ và tạo ra 61% đơn mua sắm trực tuyến trong 2022. Thói quen mua sắm qua di động cũng sẽ được duy trì trong 2023.
  • Lạm phát và ngân sách eo hẹp ảnh hưởng đến chi tiêu trực tuyến: người mua sẽ chú ý và cân nhắc hơn khi mua hàng. Do đó, Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách hoàn trả linh hoạt, xây dựng các gói và chương trình ưu đãi, nâng cao dịch vụ khách hàng…
Xu hướng bán hàng đa kênh (Omnichannel) sẽ phát triển mạnh mẽ trong năm 2023
  •  Thế hệ Alpha và gen Z: là thế hệ tiếp theo mua sắm TMĐT nhiều nhất. Doanh nghiệp cần thích ứng với thế hệ mua sắm này và tìm hiểu sở thích mua hàng của họ.
  • Nội dung UGC lên ngôi: UGC là ND do người dùng sáng tạo. Trên Tiktok, video UGC hiệu quả hơn 22% so với video của thương hiệu tạo nên. Doanh nghiệp xây dựng chiến lược Tiktok Marketing và lựa chọn KOC phù hợp với sản phẩm có thể giúp bứt phá doanh thu.
  • Giao hàng: 93% khách hàng nói rằng tính minh bạch của đơn đặt hàng là rất quan trọng đối với trải nghiệm mua sắm của họ. Do đó, giao hàng đúng hẹn hiện là ưu tiên tuyệt đối của những người bán hàng TMĐT.
  • Các tùy chọn thanh toán là công cụ mang tính quyết định đối với TMĐT năm 2023: theo Statista, ví điện tử chiếm khoảng một nửa số giao dịch thanh toán TMĐT trên toàn thế giới. Tùy chọn thanh toán càng dễ dàng càng thúc đẩy hành vi chốt đơn nhanh chóng của khách hàng.
  • Cá nhân hóa trở thành yếu tố quyết định sự trung thành với thương hiệu: 60% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ tiếp tục quay lại mua hàng sau khi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.
  • Tính bền vững duy trì hoạt động kinh doanh: 52% người tiêu dùng nói rằng đại dịch khiến họ coi trọng tính bền vững hơn. Năm 2023, nhiều Brand được mong đợi sẽ phát triển tính bền vững với khía cạnh “xanh hơn” cho sản phẩm.

Khi xây dựng chiến lược TMĐT 2023, hãy lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.